ਕਈ ਘੰਟੇ ਹੋਲਡ ਅਤੇ ਬੇਅੰਤ ਕਤਾਰਾਂ: ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਅਜੇ ਵੀ ਮਾੜੀ ਪਾਸਪੋਰਟ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਜੂਝ ਰਹੇ

ਅਲਬਰਟਾ (ਦੇਸ ਪੰਜਾਬ ਟਾਈਮਜ਼)- ਪਾਸਪੋਰਟ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਵਿਡ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੇ ਫੈਡਰਲ ਸਰਕਾਰ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ। ਪਾਸਪੋਰਟ ਕੈਨੇਡਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਮਹਾਂਮਾਰੀ-ਸਬੰਧਤ ਦੇਰੀ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਜੰਸੀ 10 ਜਾਂ 20 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪਾਸਪੋਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਮ “ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ” ‘ਤੇ ਵਾਪਸ ਆ ਗਈ ਹੈ, ਇਸ ਗੱਲ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਅਰਜ਼ੀ ਕਿੱਥੇ ਦਾਖਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਪਰ ਏਜੰਸੀ ਦਾ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵਾਅਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨਗੇ।
ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਪਾਸਪੋਰਟ ਕੈਨੇਡਾ ਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟਰੈਕ ਰਿਕਾਰਡ ਮਾੜਾ ਹੈ। ਪਾਸਪੋਰਟ ਕੈਨੇਡਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਘੰਟਿਆਂਬੱਧੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀ ਏਜੰਸੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਹਿਰੀ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਪਾਸਪੋਰਟ ਕੈਨੇਡਾ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਾਲੇ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਹੋਣ ਲਈ ਅਕਸਰ ਕਈ ਘੰਟੇ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।